Връщане на стоки и право на отказ

1. Кой е търговецът

1.1. Онлайн магазинът Flightcase.bg се управлява от SEO Experts SRL, дружество, регистрирано в Румъния, ДДС/CUI RO29769020, търговски регистър J05/229/2012, адрес: nr. 153/A, 417172 Uileacu de Munte, Bihor, RO.

1.2. Контакт: e-mail info@flightcase.bg, телефон +40 (745) 474 358.

1.3. Приложимата правна рамка е румънското право (OG 34/2014, с което се транспонира Directive 2011/83/EU), като задължителните правила на потребителското право на ЕС важат за всеки потребител в ЕС, включително в България.

2. Право на отказ от 14 дни

2.1. Като потребител имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочваш причина и без неустойка. Основание: чл. 9 от OG 34/2014 и чл. 9 от Directive 2011/83/EU.

2.2. Срокът тече от деня, в който ти или посочено от теб лице (различно от куриера) получите стоката във физическо владение. При поръчка с няколко пратки срокът тече от получаването на последната.

2.3. Достатъчно е да изпратиш уведомлението за отказ преди изтичането на 14-те дни.

2.4. Правото на отказ се отнася за потребители. Фирмените клиенти (договори между търговци) не се ползват от него, освен ако не е договорено друго.

3. Процедура стъпка по стъпка

1. Уведомяваш ни. Пишеш на info@flightcase.bg недвусмислено изявление, че се отказваш от договора. Можеш да използваш образеца от т. 9, но не е задължително.
2. Потвърждение. Потвърждаваме получаването на отказа ти на траен носител (e-mail) и ти изпращаме указания за адреса за връщане.
3. Връщаш стоката. Изпращаш стоката без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от деня, в който си ни уведомил за отказа.
4. Възстановяване на сумата. Възстановяваме всички получени плащания, включително първоначалната стандартна доставка, най-късно до 14 дни от получаването на уведомлението ти.

3.1. Връщаме парите със същото платежно средство, което си използвал, освен ако изрично не се договорим за друго; в никакъв случай това не ти носи такси. При наложен платеж ще те помолим за банкова сметка (IBAN) за превода. Възстановяването е в EUR.

3.2. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни представиш доказателство, че си я изпратил — което от двете настъпи първо.

3.3. Ако си избрал по-скъп от стандартния начин на доставка, разликата над стандартната доставка не се възстановява.

4. Разходи за връщане

4.1. При упражняване на правото на отказ преките разходи по връщането са за твоя сметка. Flightcase-ите и рак кейсовете са обемни, затова провери цената при куриера преди изпращане.

4.2. При дефектна, повредена или грешно доставена стока разходите по връщането са за наша сметка. Свържи се с нас преди изпращане, за да уговорим начина.

5. Състояние на стоката

5.1. Можеш да огледаш стоката така, както би го направил в магазин: да провериш размерите, ключалките, пантите, колелата, вътрешния пяна-инсерт и дали оборудването ти пасва.

5.2. Отговаряш за намаляването на стойността на стоката, причинено от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ — например следи от транспорт на gig, надраскан алуминиев профил, изрязана пяна, залепени стикери.

5.3. Препоръчваме връщане в оригиналната опаковка или в равностойна защитна опаковка, с всички аксесоари, ключове и документи. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отнема правото ти на отказ, но може да се отчете при намалена стойност.

6. Изключения от правото на отказ (чл. 16)

6.1. Съгласно чл. 16 от OG 34/2014 и чл. 16 от Directive 2011/83/EU правото на отказ не се прилага, наред с другото, за:

• стоки, изработени по поръчка според твоите спецификации или ясно персонализирани (напр. кейс, проектиран по индивидуални размери, или кейс с гравиране/печат по твой избор);
• запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни или здравни причини, ако са разпечатани след доставката;
• запечатани аудио- или видеозаписи и компютърен софтуер, ако са разпечатани след доставката;
• цифрово съдържание, предоставено не на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното ти съгласие и потвърждение, че губиш правото на отказ;
• стоки, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други.

6.2. Важно: DJ flightcase-ите, чантите, рак кейсовете и транспортните кутии от стандартния асортимент НЕ са изключение. За тях правото на отказ от 14 дни важи изцяло. Изключението се отнася само за изделия, изработени по твоя индивидуална спецификация.

7. Законова гаранция от 2 години

7.1. Независимо от правото на отказ, за всяка стока имаш законова гаранция за съответствие от 2 години от доставката. Двете права са отделни и не се изключват.

7.2. За рекламация пиши на info@flightcase.bg с номера на поръчката, описание на проблема и снимки (напр. счупена ключалка, разлепен профил).

8. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

8.1. Първо се свържи с нас — повечето случаи се решават бързо по e-mail или телефон.

8.2. Ако не сме постигнали решение, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (КЗП) в България, включително към нейните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на потребителски спорове (ADR).

8.3. Тъй като търговецът е установен в Румъния, компетентен орган е и ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).

8.4. Запазено е правото ти да се обърнеш към компетентния съд.

9. Стандартен формуляр за отказ

9.1. Попълни и изпрати следните данни само ако искаш да се откажеш от договора:

• До: SEO Experts SRL, nr. 153/A, 417172 Uileacu de Munte, Bihor, RO; e-mail: info@flightcase.bg
• С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за продажба на следните стоки:
• Номер на поръчката:
• Поръчано на / получено на:
• Име на потребителя/потребителите:
• Адрес на потребителя/потребителите:
• IBAN (само при плащане с наложен платеж):
• Подпис (само ако формулярът е на хартия):
• Дата: